Возврат и обмен

Реализуемые товары — лицензии на программное обеспечение (цифровые товары).

1. Отказ до активации

Если лицензионный ключ не выдан и не активирован, покупатель вправе отказаться от покупки и получить возврат уплаченных средств в полном объёме.

2. После активации

Лицензия на ПО надлежащего качества, активированная на конкретный домен, возврату и обмену не подлежит в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). При этом пользователь вправе обратиться за технической поддержкой для решения возникших вопросов.

3. Товар ненадлежащего качества

Под существенными недостатками понимаются недостатки, указанные в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (неустранимые либо проявляющиеся вновь после устранения и т.п.). При существенных недостатках покупатель вправе требовать возврата уплаченных средств. В иных случаях Правообладатель обязуется устранить недостатки в разумный срок в рамках технической поддержки.

4. Порядок и сроки

Запрос на возврат рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней. При положительном решении возврат средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней на ту же банковскую карту (счёт), с которой(-ого) производилась оплата.

5. Заявление на возврат

Для возврата направьте на support@flexocodic.ru заявление с указанием: ФИО, e-mail покупателя, номер заказа, причина возврата, реквизиты для возврата (если оплата производилась не банковской картой).